Política de Privacidad

Última actualización: 1 de enero de 2025

En EstanciaHoy, accesible desde estanciahoy.com, una de nuestras principales prioridades es la privacidad de nuestros visitantes y usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal que nos proporcionas a través de nuestro sitio web o servicios.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

• Información personal identificable: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, información de pago, etc., que proporcionas voluntariamente al registrarte, realizar reservas o contactarnos.
• Información no personal: Datos del navegador, tipo de dispositivo, dirección IP, páginas visitadas, tiempo de permanencia en el sitio, etc.
• Información de reservas: Fechas de estancia, preferencias, número de huéspedes, etc.
• Comunicaciones: Correspondencia que mantengas con nosotros por correo electrónico, chat, teléfono u otros medios.

2. Cómo utilizamos tu información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios
• Procesar y confirmar tus reservas
• Facilitar la comunicación entre huéspedes y anfitriones
• Enviarte confirmaciones, actualizaciones, alertas y mensajes de soporte
• Responder a tus consultas y solicitudes
• Personalizar y mejorar tu experiencia
• Enviar información promocional con tu consentimiento previo
• Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas
• Cumplir con nuestras obligaciones legales

3. Fundamento legal para el tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se realiza bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: Cuando es necesario para la gestión y cumplimiento de reservas.
• Consentimiento: Cuando nos has dado tu consentimiento explícito, como para recibir comunicaciones de marketing.
• Interés legítimo: Cuando es necesario para nuestros intereses legítimos, como la mejora de nuestros servicios o prevención de fraudes.
• Obligación legal: Cuando es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales.

4. Compartición de información

Podemos compartir tu información con:

• Anfitriones y huéspedes: Para facilitar las reservas y la comunicación necesaria.
• Proveedores de servicios: Empresas que nos asisten en nuestras operaciones (procesamiento de pagos, atención al cliente, servicios de TI, etc.).
• Autoridades legales: Cuando estamos obligados por ley o para proteger nuestros derechos legales.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros para fines de marketing.

5. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, uso indebido, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen encriptación de datos, firewalls, acceso restringido a datos personales y procedimientos de gestión de incidentes.

6. Conservación de datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluyendo el cumplimiento de requisitos legales, contables o de informes. El periodo de conservación puede variar según el tipo de datos y los requisitos legales aplicables.

7. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales
• Rectificar o actualizar tus datos personales inexactos
• Solicitar la eliminación de tus datos personales
• Oponerte al tratamiento de tus datos personales
• Solicitar la limitación del tratamiento de tus datos
• Solicitar la portabilidad de tus datos
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos a través de hola@estanciahoy.com. Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos establecidos por las leyes aplicables.

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar patrones de tráfico y personalizar el contenido. Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.

9. Transferencias internacionales de datos

Tus datos personales pueden ser transferidos y procesados en países distintos a tu país de residencia, donde pueden existir leyes de protección de datos diferentes. En estos casos, tomamos medidas para garantizar que tus datos reciban un nivel adecuado de protección, como la implementación de cláusulas contractuales estándar aprobadas por las autoridades de protección de datos.

10. Privacidad de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor de 18 años, tomaremos medidas razonables para eliminarla de nuestros registros.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Te notificaremos cualquier cambio material publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y, cuando sea apropiado, a través de correo electrónico.

12. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, puedes contactarnos a través de:

EstanciaHoy
Calle 60 N° 435, Piso 2
Mérida, Yucatán, C.P. 97000
México
Email: hola@estanciahoy.com
Teléfono: +52 999 284 6173